1. Buchung & Bezahlung

1. Wie kann ich eine Unterkunft buchen?

Sie können Ihre Unterkunft direkt über unsere Website oder über alle gängigen Buchungsportale buchen. Jede Plattform verwendet eigene Bezeichnungen wie „Jetzt buchen“ oder „Verbindlich reservieren“. Sobald Sie den Buchungsvorgang abschließen, wird die Buchung verbindlich im System gespeichert.

2. Ab wann ist meine Buchung verbindlich?

Eine Buchung gilt als verbindlich, sobald das genutzte Buchungsportal oder unser eigenes System die Reservierung bestätigt. Die E-Mail-Bestätigung dient lediglich als zusätzlicher Nachweis. Wenn keine E-Mail ankommt, bleibt die Buchung dennoch gültig.

3. Muss ich eine Anzahlung leisten?

Ja, eine Anzahlung ist innerhalb von 7 Tagen nach Buchung per Banküberweisung zu leisten. Erfolgt die Zahlung nicht rechtzeitig, kann die Buchung storniert werden.

4. Wann ist der Restbetrag fällig?

Der Restbetrag wird 30 Tage (4 Wochen) vor Anreise fällig. Bitte beachten Sie mögliche Banklaufzeiten, besonders bei kurzfristigen Buchungen.

5. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Aktuell akzeptieren wir ausschließlich Banküberweisung. Weitere Zahlungsmöglichkeiten stehen derzeit nicht zur Verfügung.

6. Erhalte ich eine Rechnung?

Rechnungen erstellen wir auf Anfrage und senden diese separat per E-Mail zu. Da viele Gäste keine Rechnung benötigen, erfolgt dies nicht automatisch.

7. Wo finde ich die AGB?

Die AGB sind in jeder Buchungsbestätigung verlinkt und jederzeit auf unserer Website einsehbar. Sie gelten für alle Unterkünfte und Buchungsvorgänge.

8. Was mache ich, wenn ich keine Buchungsbestätigung erhalte?

Bitte prüfen Sie Ihren Spamordner und kontrollieren Sie die angegebene E-Mail-Adresse. Falls dennoch keine Bestätigung vorliegt, kontaktieren Sie uns. Die Buchung bleibt unabhängig davon gültig, da sie durch das System bereits bestätigt wurde.

9. Kann ich meine Buchung ändern oder umbuchen?

Umbuchungen sind möglich und werden wie folgt berechnet:
– mehr als 31 Tage vor Anreise: kostenlos
– 21–31 Tage vor Anreise: 25 € Umbuchungsgebühr
– unter 21 Tagen: 50 € Umbuchungsgebühr
Eine Umbuchung ersetzt keine Stornierung; die Buchung bleibt grundsätzlich bestehen.

10. Kann ich Gäste nachmelden oder die Personenzahl ändern?

Ja, Anpassungen sind möglich. Bei einigen Unterkünften entstehen Aufpreise pro Person, wodurch sich der Gesamtpreis ändern kann. Bitte melden Sie Änderungen frühzeitig an.

11. Welche Stornierungsbedingungen gelten?

– bis 31 Tage vor Anreise: kostenlos
– 21–31 Tage vor Anreise: 20 % des Reisepreises
– ab 21 Tagen bis zum Anreisetag: 100 %
Die vollständigen Stornierungsbedingungen finden Sie in den AGB und in der Buchungsbestätigung.

12. Empfehlen Sie eine Reiseversicherung?

Wir empfehlen eine Reiserücktrittsversicherung der ERGO. Ein entsprechender Link befindet sich in der Buchungsbestätigung. Damit sind Sie bei Krankheit, Unfall oder unvorhergesehenen Ereignissen abgesichert.

13. Fallen zusätzliche Gebühren an, die nicht im Mietpreis stehen?

Grundsätzlich ist der angegebene Preis ein Gesamtpreis inklusive Endreinigung, Bettwäsche, Handtüchern und – sofern ausgewiesen – der Kurtaxe. Unterschiedliche Gemeinden haben unterschiedliche Regelungen; daher beachten Sie bitte Ihre Buchungsbestätigung. Wenn dort keine Kurtaxe aufgeführt ist, wird diese separat berechnet.

14. Ist die Kurtaxe im Mietpreis enthalten?

In vielen Fällen ja, teilweise wird sie jedoch separat erhoben. Maßgeblich ist stets die Buchungsbestätigung. Sollte die Gemeinde die Kurtaxe erhöhen, wird der Differenzbetrag nachberechnet.

15. Kann ich mehrere Unterkünfte gleichzeitig buchen?

Ja. Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail, damit wir die Verfügbarkeiten prüfen und ein kombiniertes Angebot für Sie erstellen können.

16. Gibt es Rabatte für längere Aufenthalte oder Stammgäste?

Für längere Aufenthalte und Stammgäste prüfen wir gerne individuelle Preisvorteile. Schreiben Sie uns einfach Ihren gewünschten Zeitraum per E-Mail.

2. Anreise & Schlüsselübergabe

17. Ab wann kann ich einchecken?

Die Anreise ist in der Regel ab 16:00 Uhr möglich. Ein garantierter Einzug ist jedoch erst ab 18:00 Uhr gewährleistet, falls sich Reinigungsarbeiten verzögern sollten. Sobald das Objekt früher fertig ist, können Sie selbstverständlich früher einchecken.

18. Bis wann ist der Check-In möglich?

Der Check-In ist jederzeit möglich, da alle Unterkünfte über Schlüsselsafes verfügen. Eine persönliche Übergabe ist nicht notwendig.

19. Wie funktioniert der Check-In bei später Anreise?

Sie erhalten vor Ihrer Anreise einen individuellen Code für den Schlüsselsafe. Damit können Sie unabhängig von der Uhrzeit anreisen, auch spätabends oder nachts.

20. Wo erhalte ich den Schlüssel?

Der Schlüssel befindet sich im Schlüsseltresor direkt am Objekt. Den genauen Standort sowie den Zugangscode erhalten Sie vor Anreise per E-Mail.

21. Gibt es einen Schlüsseltresor?

Ja, alle Unterkünfte verfügen über einen eigenen Schlüsseltresor. Damit ist ein kontaktloser und zeitunabhängiger Check-In gewährleistet.

22. Wie läuft der kontaktlose Check-In ab?

Sie erhalten vor Anreise alle notwendigen Informationen, einschließlich Zugangscode, Objektadresse und Hinweisen zur Nutzung des Safes. Vor Ort entnehmen Sie den Schlüssel einfach dem Tresor und beziehen die Unterkunft selbstständig.

23. Gibt es Parkmöglichkeiten?

Ob ein Parkplatz zur Unterkunft gehört, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Objektbeschreibung. Dort ist immer genau angegeben, ob ein eigener Stellplatz, ein allgemeiner Parkplatz oder kein Parkplatz verfügbar ist.

24. Muss ich mich vor Anreise melden?

Nur wenn Sie voraussichtlich vor 16:00 Uhr anreisen, bitten wir um kurze Rückmeldung. Wir prüfen dann, ob Ihr Objekt bereits bezugsfertig ist.

25. Was mache ich, wenn ich im Stau stehe oder später anreise?

Da der Check-In über Schlüsseltresor erfolgt, entstehen Ihnen keine Nachteile. Wir freuen uns dennoch über eine kurze Info, falls Sie deutlich später anreisen.

26. Kann ich Gepäck vor der Anreise lagern?

Eine Gepäckaufbewahrung vor dem Check-In bieten wir nicht an. Aus organisatorischen und haftungsrechtlichen Gründen können wir keine Koffer oder Wertgegenstände entgegennehmen.

27. Gibt es einen Kofferservice oder Gepäcktransport?

Nein, aktuell bieten wir keinen Kofferservice und keinen Transport an.

28. Gibt es Unterstellmöglichkeiten für Fahrräder, Kinderwagen oder Sportgeräte?

Dies ist abhängig vom jeweiligen Objekt. Ob entsprechende Abstellflächen vorhanden sind, entnehmen Sie bitte der Objektbeschreibung oder fragen Sie vorab bei uns nach.

3. Kaution & Schäden

29. Wird eine Kaution erhoben?

Derzeit erheben wir keine Kaution. Wir vertrauen darauf, dass unsere Gäste sorgfältig mit dem Objekt umgehen.

30. Was passiert bei Schäden während des Aufenthalts?

Bitte melden Sie Schäden unverzüglich, damit wir diese zeitnah beheben können. Viele Situationen lassen sich schnell klären, und in den meisten Fällen greift die private Haftpflichtversicherung des Gastes.

31. Ab wann gilt die Unterkunft als abgenommen?

Sollten am Anreisetag Mängel bestehen, bitten wir um Meldung bis spätestens 10:00 Uhr am Folgetag. Danach gilt die Unterkunft als ordnungsgemäß übernommen.

32. Was passiert bei Verlust eines Schlüssels?

Für verlorene Schlüssel haftet der Gast. Je nach Schließsystem können Kosten für Ersatzschlüssel oder Schlüsseldienste entstehen, die dem Gast in Rechnung gestellt werden.

4. Aufenthalt & Service

33. Wer ist mein Ansprechpartner während des Aufenthalts?

Während Ihres Aufenthalts sind wir jederzeit Ihr Ansprechpartner. Sie erreichen uns per E-Mail, WhatsApp oder telefonisch.

34. Was mache ich bei Problemen oder technischen Störungen?

Bitte melden Sie Probleme sofort über einen der genannten Kontaktwege. Wir kümmern uns um eine schnellstmögliche Lösung.

35. Gibt es Zwischenreinigungen?

Zwischenreinigungen können je nach Verfügbarkeit zusätzlich gebucht werden. Bitte melden Sie Ihren Wunsch frühzeitig an.

36. Wie entsorge ich den Müll richtig?

Informationen zur Mülltrennung und die entsprechenden Sammelstellen finden Sie in der Gästemappe im Objekt. Bitte halten Sie sich an die örtlichen Vorgaben.

37. Darf ich Besuch empfangen?

Besuch ist erlaubt, solange die maximale Personenzahl nicht überschritten wird und die Hausordnung eingehalten wird. Feiern und Veranstaltungen sind nicht gestattet.

38. Sind Bettwäsche und Handtücher enthalten?

Ja, ein Erstausstattungspaket mit Bettwäsche und Handtüchern ist im Reisepreis enthalten. Zusätzliche Wäsche kann auf Wunsch gebucht werden.

39. Kann ich das WLAN unbegrenzt nutzen?

Das WLAN steht Ihnen kostenfrei zur Verfügung. Die Nutzung erfolgt auf eigene Verantwortung. Illegale Downloads oder missbräuchliche Verwendung sind ausgeschlossen.

40. Was passiert bei Stromausfall oder technischen Problemen?

Bei externen Versorgungsstörungen haben wir keinen Einfluss, unterstützen jedoch bestmöglich bei der Klärung. In der Regel werden Ausfälle durch die zuständigen Versorger schnell behoben.

41. Können Zusatzleistungen wie Babybett oder Hochstuhl gebucht werden?

Ja, Babybett und Hochstuhl können hinzugebucht werden. Bitte melden Sie dies frühzeitig an, damit wir die Ausstattung bereitstellen können.

5. Haustiere 

42. Sind Haustiere erlaubt?

Ob Haustiere erlaubt sind, hängt vom jeweiligen Objekt ab. Die Information finden Sie in jeder Objektbeschreibung. Bei Unklarheiten kontaktieren Sie uns bitte vor Buchung.

43. Gibt es eine zusätzliche Gebühr für Haustiere?

Ja, sofern Haustiere erlaubt sind, fällt eine einmalige Zusatzreinigungspauschale an. Die Höhe richtet sich nach dem jeweiligen Objekt.

44. Dürfen Haustiere allein im Objekt bleiben?

Das Alleinlassen von Haustieren erfolgt auf eigene Verantwortung. Schäden, die durch ein unbeaufsichtigtes Tier entstehen, gehen zu Lasten des Halters.

6. Abreise

45. Bis wann muss ich auschecken?

Der Check-Out ist bis 10:00 Uhr erforderlich, damit unser Reinigungsteam pünktlich mit der Vorbereitung für die nächsten Gäste beginnen kann.

46. Wie läuft der kontaktlose Check-Out ab?

Bitte räumen Sie das Objekt besenrein auf, entsorgen Sie den Müll und legen Sie den Schlüssel wieder in den Schlüsseltresor zurück. Weitere Schritte sind nicht notwendig.

47. Ist ein späterer Check-Out möglich?

Ein späterer Check-Out ist nicht möglich, da das Reinigungsteam ab 10:00 Uhr Zutritt benötigt. Auch ein Aufenthalt im Objekt nach 10:00 Uhr ist nicht zulässig.

48. Kann ich mein Gepäck nach der Abreise lagern?

Eine Gepäcklagerung nach Abreise ist nicht möglich. Wir bitten um Verständnis, da wir das Objekt direkt für die nächsten Gäste vorbereiten müssen.

49. Erhalte ich eine Abreisebestätigung oder Rechnung?

Abreisebestätigungen versenden wir nicht automatisch. Rechnungen stellen wir auf Anfrage aus und senden diese separat zu.

7. Meldeschein, Kurtaxe & Rechtliches

50. Welche Daten müssen Gäste bei Anreise angeben?

Für den Meldeschein benötigen wir vor Anreise die vollständigen Namen, Geburtsdaten, Adressen und E-Mail-Adressen aller Mitreisenden. Diese Daten sind gesetzlich vorgeschrieben.

51. Warum muss die Kurtaxe erhoben werden?

Die Kurtaxe ist eine gesetzliche Abgabe der Gemeinden und wird u. a. zur Strandpflege, Instandhaltung und touristischen Infrastruktur genutzt. Wir sind verpflichtet, diese zu erfassen und an die jeweilige Kurverwaltung weiterzuleiten.

52. An wen kann ich mich wenden, wenn ich unzufrieden bin?

Wenn während Ihres Aufenthalts etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie uns bitte sofort – nicht erst nach der Abreise. Wir kümmern uns zeitnah um eine Lösung.

53. Gibt es eine allgemeine Hausordnung?

Ja. Die wichtigsten Regeln sind Nachtruhe ab 22 Uhr, Rücksichtnahme auf andere Gäste sowie sachgemäßer Umgang mit allen Einrichtungsgegenständen. Die vollständige Hausordnung finden Sie in der Gästemappe.

54. Was passiert bei Lärmbeschwerden oder Fehlverhalten?

Wir kontaktieren die betreffenden Gäste und fordern zur Einhaltung der Hausordnung auf. Bei wiederholten Verstößen behalten wir uns das Recht vor, den Aufenthalt vorzeitig zu beenden.